Segmentácia zákazníkov je stratégia, ktorá rozdeľuje celkový trh na skupiny s podobnými charakteristikami, potrebami alebo správaním a na vybrané skupiny sa potom sústreďujeme.
V neustále sa vyvíjajúcom svete prekladateľských služieb je úspech poskytovateľov najdôležitejšie pochopiť a uspokojiť odlišné potreby zákazníkov. Segmentácia zákazníkov je stratégia, ktorá rozdeľuje celkový trh na skupiny s podobnými charakteristikami, potrebami alebo správaním. Zameraním sa na konkrétne segmenty môžu podniky prispôsobiť svoju ponuku, lepšie ju zosúladiť s potrebami klientov a následne vytvoriť konkurenčnú výhodu.
V tomto článku rozoberáme dôvody nášho strategického zamerania na dva hlavné segmenty klientov – Business-to-Business (B2B) a Multi-Language Vendor (MLV) – a skúmame, ako tento cielený prístup prospel našej spoločnosti.
B2B segment: Základný kameň stability a špecializácie
Podniky, najmä tie, ktoré pôsobia v špecializovaných odvetviach, majú často opakujúce sa požiadavky na preklad. Priame poskytovanie služieb týmto podnikom nám zabezpečuje stabilitu a dlhodobý charakter vzťahov a stály dopyt.
Okrem toho nám služby pre B2B klientov umožňujú venovať sa prekladom špecifickým pre dané odvetvie, či už ide o právne, lekárske, technické alebo rôzne iné oblasti. Táto špecializácia nás nielen odlišuje na trhu, ale tiež nám umožňuje účtovať si príplatok za naše jedinečné odborné znalosti.
MLV segment: Brána k rozmanitosti a efektívnosti
Poskytovatelia viacjazyčných služieb (MLV) sú spoločnosti, ktoré ponúkajú preklady a lokalizácie vo viacerých jazykoch, pričom často zadávajú prácu špecializovaným prekladateľským spoločnostiam, ako je tá naša.
Spolupráca s MLV poskytovateľmi prináša vysoké pracovné zaťaženie. Okrem toho nám táto spolupráca poskytuje skúsenosti s celým radom jazykov, kultúr a komplexnosťou prekladov, vďaka čomu rozširujeme naše jazykové zručnosti a kultúrne znalosti.
Dôležité je, že prísne požiadavky na kvalitu a rýchlosť zo strany MLV poskytovateľov nás nútia neustále zlepšovať naše procesy a ponuku služieb. To zvyšuje efektívnosť našich činností, a tým aj našu ziskovosť.
Rovnováha v segmentácii
Hoci sa strategicky zameriavame na B2B a MLV segmenty, nie sme nevšímaví ani k potenciálu ostatných segmentov. Kľúčom k efektívnej segmentácii je dosiahnutie rovnováhy medzi špecializáciou a diverzifikáciou. Náš prístup nám umožňuje efektívne sústrediť naše zdroje a zároveň zdokonaľovať naše odborné znalosti, aby sme mohli lepšie slúžiť našim klientom.
Záver
Segmentácia zákazníkov, najmä so zameraním na B2B a MLV segmenty, nám pripravila pôdu na budovanie pevných a udržateľných vzťahov s našimi klientmi. Usmernila nás pri budovaní odborných a jazykových znalostí špecifických pre dané odvetvie, pričom nás podnecuje k neustálemu zlepšovaniu našich služieb.
Segmentácia nie je o obmedzovaní príležitostí, ale skôr o presnom určení oblastí, v ktorých môžeme vyniknúť a vytvoriť najväčšiu hodnotu pre klienta.
V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať. Vždy sa radi zapojíme do rozhovorov, ktoré posúvajú prekladateľský priemysel vpred.
